Az eladó felel az áruk hibáiért, amelyek a vevő átvételekor jelentkeznek. Használt cikkek esetén nem vállal felelősséget azok használatából vagy elhasználódásából eredő hibákért. Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében nem vállal felelősséget olyan hibáért, amelyért alacsonyabb áron alkudtak ki. Ha nem romlandó vagy használt cikkről van szó, úgy a jótállási idő alatt (garancia) az áru átvételét követően keletkező hibákért az eladó felel.
Az új áruk jótállási ideje 24 hónap, amely az áru vevő általi átvételétől kezdődik. A használt árukra vonatkozó jótállási idő 12 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon használati időtartam van feltüntetve, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.
A jótállási jegyet a vevő kérésére állítják ki. A kereset benyújtásához elegendő a vásárlást igazoló bizonylat.
Ha az áru eltávolítható hibája van, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.
A vevő azonban ne használja tovább azt a terméket, amelyen hibát talált. Ha a vásárlás után fellépő hibákról van szó, arra a hiba felfedezését követően, de legkésőbb a jótállási idő lejárta előtt haladéktalanul jelezni kell. A jótállási idő lejárta után a reklamáció joga megszűnik.
Az anyagra vagy felhasználásra jellemző kopás nem minősül hibának. Nem minősül hibának, ha az eladott dolog természetéből az következik, hogy élettartama rövidebb, mint a jótállási idő, és a szokásos használat a jótállási idő lejárta előtt a teljes elhasználódást eredményezi.
A vevő a hiba elhárítása helyett követelheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az eladónak a termék árához képest indokolatlan költséggel nem jár. árukra vagy a hiba súlyosságára. Az eladó a hiba eltávolítása helyett mindig kicserélheti a hibás terméket egy hibátlanra, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vevőnek. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű, hibamentes termékként való használatát, a vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni. Ugyanilyen jogok illetik meg a vásárlót, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba javítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt a vevő a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. Egyéb javíthatatlan hiba esetén a vevőnek joga van a termék árából ésszerű engedményre.
A kellékszavatossági jogok érvényesítése az eladó számlázási címén történik. Ha azonban a jótállási jegyben szerepel a jótállási szolgáltatás, amely az eladó telephelyén vagy a vevőhöz közelebbi helyen van, a vevő a jótállási szervizben gyakorolja a javítás jogát. A garanciális szerviz köteles a javítást legkésőbb 30 napon belül elvégezni.
Csere esetén a jótállási idő az új termék átvételétől kezdődik újra. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha olyan alkatrészt cserélnek, amelyre garanciát vállaltak.
A reklamáció teljesítésének minősül a reklamációs eljárás megszüntetése a javított termék átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő kedvezmény megfizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívással. vagy annak indokolt elutasítása.
Az eladó a reklamáció megtételekor haladéktalanul, bonyolult esetben legkésőbb a reklamáció napjától számított 3 munkanapon belül meghatározza a reklamáció kezelésének módját, indokolt esetben, különösen, ha a reklamáció állapotának komplex műszaki értékelése történik. termékre vagy szolgáltatásra van szükség, legkésőbb a reklamáció napjától számított 30 napon belül. A keresetfeldolgozás módjának meghatározása után a kereset azonnali feldolgozásra kerül, indokolt esetben a későbbiekben is feldolgozható; azonban a kereset feldolgozása nem tarthat tovább a követelés benyújtásától számított 30 napnál. A reklamáció feldolgozási határidejének lejárta után a Vevőnek jogában áll elállni a szerződéstől, illetve jogában áll a terméket új termékre cserélni.
Ha a vevő a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamált a termékkel kapcsolatban, az eladó a reklamációt annak elutasításával csak szakmai elbírálás alapján tudja kezelni; a szakmai elbírálás eredményétől függetlenül a vevő a szakmai értékelés költségeit, illetve a szakmai értékeléshez kapcsolódó egyéb költségeket nem köteles megfizetni. Az eladó köteles a vevőnek átadni a reklamáció elutasítását igazoló szakértői értékelés másolatát, legkésőbb a reklamáció feldolgozásától számított 14 napon belül. Ha a vevő a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamált a termékkel kapcsolatban, és az eladó azt elutasította, az eladó a panaszkezelési okiratban megjelöli, hogy a vevő a terméket kinek küldheti el szakértői értékelésre. Ha a terméket kijelölt személynek küldik szakértői értékelésre, a szakértői értékelés költségei, valamint minden egyéb kapcsolódó, célzottan felmerülő költség az eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a vevő szakmai elbírálással bizonyítja az eladó felelősségét a hiba miatt, újra érvényesítheti a követelést; a szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem jár le. Az eladó köteles a vevőnek a kereset újbóli benyújtásától számított 14 napon belül megtéríteni a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget. A megújított követelés nem utasítható el. Az eladó köteles a vevőnek a kereset újbóli benyújtásától számított 14 napon belül megtéríteni a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget. A megújított követelés nem utasítható el. Az eladó köteles a vevőnek a kereset újbóli benyújtásától számított 14 napon belül megtéríteni a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget. A megújított követelés nem utasítható el.
Az eladó a reklamáció benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a vevőnek. Ha a reklamáció e-mailben történik, az eladó köteles a reklamáció visszaigazolását haladéktalanul eljuttatni a vevőhöz; ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni; a követelés érvényesítésének igazolását nem kell kézbesíteni, ha a vevőnek lehetősége van a követelés érvényesítését más módon igazolni.